إعداد نظام CRM
Zoho أم HubSpot: أيّ نظام CRM يناسب شركتك في مصر والسعودية؟
Zoho وHubSpot هما نظاما CRM الأكثر بحثًا لدى الشركات في مصر والسعودية. كلاهما مناسب، والاختيار الصحيح يعتمد على طريقة بيعك والأنظمة التي تستخدمها وما سيواصل فريقك استخدامه، لا على قائمة المزايا.
بقلم فريق GrowAxis · · قراءة في دقيقتين
في مصر والسعودية، يتصدّر Zoho عمليات البحث عن أنظمة CRM ويليه HubSpot (Google Trends، آخر 12 شهرًا): «zoho crm» هو البحث الأول عن أنظمة CRM في البلدين، وارتفع البحث عن «hubspot» في مصر بنسبة 50%. يستخدم النظامين شركات من كل الأحجام، ولكلٍّ منهما خطط للبداية، وكلاهما يكفي لإدارة فريق مبيعات صغير بكفاءة. ويظهر الفرق في طريقة بيع شركتك والأنظمة التي تعمل عليها بالفعل.
ابدأ بطريقة البيع، لا بالبرنامج
قبل المقارنة بين النظامين، حدّد مراحل مسار المبيعات لديك، ومتى يُعدّ العميل المحتمل مؤهَّلًا، ومن يتولّى المتابعة. نظام CRM يُعَدّ وفق طريقة عمل واضحة ينجح في أيٍّ من النظامين، أما النظام الذي يُشترى ليصنع طريقة العمل فنادرًا ما ينجح.
متى يناسبك Zoho
- تريد أنظمة المبيعات والمحاسبة والدعم وغيرها من مزوّد واحد.
- تهمّك تكلفة المستخدم أكثر من أدوات التسويق.
- فريقك مرتاح لإعداد نظام كثير الخيارات.
متى يناسبك HubSpot
- تحتاج إلى أن يعمل التسويق والمبيعات في مكان واحد: النماذج والبريد الإلكتروني وصفحات الهبوط ومسار المبيعات.
- تريد نظامًا يعرفه كثير من الموظفين الجدد مسبقًا.
- تفضّل واجهة أبسط على إعدادات أعمق.
أسئلة تحسمها قبل الاختيار
- 01ما القنوات التي يأتي منها عملاؤك المحتملون (الموقع، الإعلانات، واتساب، الفعاليات)، وهل يمكن أن يصل كلٌّ منها إلى نظام CRM؟
- 02هل سيعمل فريقك بالعربية أم بالإنجليزية أم بكلتيهما، وهل تعمل القوالب والحقول التي تحتاجها في كلٍّ منهما؟
- 03ما الأنظمة الأخرى التي يجب ربطها: المحاسبة، أو منصة الدعم، أو المتجر الإلكتروني؟
- 04من سيتولّى إدارة النظام يومًا بيوم؟
- 05ما التقارير التي ستتابعها كل أسبوع، وهل يُخرجها النظام دون جداول بيانات؟
أخطاء تكلّف أكثر من غيرها
- استيراد كل جداول البيانات القديمة دون تنظيفها أولًا.
- إنشاء عشرين مرحلة في مسار المبيعات بينما تكفي خمس.
- جعل استخدام النظام اختياريًا: الصفقة التي لا تُسجَّل فيه كأنها لم تحدث.
- إضافة الأتمتة قبل أن يتقن الفريق الأساسيات.
كيف تُعِدّ GrowAxis نظام CRM
تُعِدّ GrowAxis نظام HubSpot أو Zoho أو Salesforce أو Pipedrive وفق طريقة بيعك، وتربط موقعك وحملاتك، وتنظّف البيانات، وتدرّب فريقك، ضمن GrowAI. يبدأ العمل خلال 30 يومًا، بالعربية والإنجليزية، مع الذكاء الاصطناعي لتقييم العملاء المحتملين والتنبؤ بالمبيعات.